FAQ

Allgemeine Fragen

Produktbasierte Fragen

Sie können selbstverständlich auch ohne Registrierung bei Entkalkerstab.com als Gast bestellen. Beachten Sie, dass Sie so von gewissen Self-Services (z.B. Bestellungsverfolgung, Auftragsstorno, Gutschriften Auszahlung) und Zahlarten (z.B. «gegen Rechnung») nicht profitieren können.
So profitieren Sie von einer Registrierung

Mit Aktionscodes können z.B. Newsletter-Abonnenten zusätzlich profitieren. Wenn Sie einen Aktionscode besitzen, kaufen Sie wie gewohnt ein, gehen dann zur Kasse und schliessen Ihren Einkauf ab. Ganz am Ende des Bestellabschlusses haben Sie dann die Möglichkeit, den Aktionscode einzutragen. Wenn Sie das tun, wird der Rabatt automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Informationen zu Aktionscodes finden Sie hier.

Für einige Komfortfunktionen unseres Webshops verwenden wir Cookies. Mehr Informationen dazu finden Sie auf unserer Datenschutz-Seite. Ebenfalls wird JavaScript eingesetzt. Wenn Sie Ihren Browser so eingestellt haben, dass dessen Ausführung blockiert wird, so stehen gewisse Funktionen des Webshops nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung. Beispiele dafür sind das Anfordern einer Rechnung als PDF oder das Verschieben eines bereits gemerkten Artikels in eine andere Merkliste.

Wir kommunizieren im Webshop und auf der Auftragsbestätigung immer die uns bekannten und aktuellsten voraussichtlichen Liefertermine.

Wie Liefern portofrei ab einem Warenwert von CHF 50.00. Unter einem Warenwert von CHF 50.00 verrechnen wir ein Port von CHF 7.00.

  • Postlieferung
    Wir liefern in die Schweiz und ins Fürstentum Liechtenstein. Lieferung in der Regel innerhalb 2 – 3 Werktag, sofern es sich um Lagerware handelt.
  • Abholung
    Abholung bei unserem Produktionspartner U. Baumgartner AG, Wehntalerstrasse 16 in 8181 Höri können noch am selben Tag abgeholt werden. Die Öffnungszeiten und die Lagepläne unserer Abholschalter finden Sie hier: Kontakt

Gerne liefern wir auch nach Deutschland, bis 2 kg CHF 35.00. Die Versandkosten beinhalten Porto inkl. Sendungsverfolgung, Verpackung und Handling. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 4 – 6 Tagen (ohne Gewähr). Bitte beachten Sie, dass Mehrwertsteuer und Zollkosten für Sie entstehen können.

Bestellungen innerhalb der Schweiz erfolgen innerhalb von 2 – 3  Werktagen.

Bestellungen nach Deutschland und andere Länder sollten innerhalb von 4 – 6 Tagen (ohne Gewähr) bei Ihnen eintreffen.

Wenn Sie dies bei Ihrer Bestellung so vermerkt haben, können Sie Ihre Ware bei unserem Produktionspartner U. Baumgartner AG, Wehntalerstrasse 16, 8181 Höri abholen. Artikel, die wir an Lager vorrätig haben, können Sie in der Regel noch am gleichen Tag abholen.

Öffnungszeiten und Lage der Abholschalter

Paketversand: Wir empfehlen Ihnen einen Login bei der Post zu erstellen, so dass Sie den Empfang Ihrer Pakete individuell steuern können. Mehr dazu hier: https://meine-sendungen.post.ch/


Stückgutlieferungen/Paletten-Lieferungen: 
Je nach gewünschter Avisierung werden Sie vor informiert oder erhalten eine E-Mail des beauftragten Logistikdienstleisters.

Sie können Aufträge nicht selber Löschen oder Stornieren. Für Mutation kontaktieren Sie uns bitte unter info@entkalkerstab.com.

Als registrierter Kunde können Sie selbstverständlich eine Bestellung an eine andere Liefer-Adresse in der Schweiz oder in Liechtenstein senden. In «Mein Konto» können Sie alle Ihre Lieferadressen verwalten und so einfach im Checkout anwählen.
Weitere Vorteile für registrierte Benutzer

  • Bar: Sie können selbstverständlich bar zahlen, wenn Sie nach erfolgten Avis die Abholbereite Ware bei uns abholen.
  • EC oder Postcard: Nur bei Abholung möglich. Auch eine kombinierte Bezahlung mit Karte und in bar ist möglich.
  • Vorauskasse: Sie tätigen Ihre Zahlung per Online-Banking, auf Ihrer Bank oder der Post. Die Zahlungsinformationen werden nach der Bestellung angezeigt. Sobald die Zahlung bei uns eintrifft, wird der Versand ausgelöst bzw. können Sie die Abholbereite Waren abholen.
  • Rechnung: Privatkunden, Firmenkunden und öffentliche Institutionen werden nach Kreditprüfung gegen Rechnung beliefert.
  • Kreditkarte / PostFinance Card: Nur bei Bezahlung im Online-Shop möglich. Unterstützt werden Visa, MasterCard sowie PostFinance Card und PostFinance E-Finance.
  • PayPal: Nur bei Bezahlung im Online-Shop möglich.
  • TWINT: Bei Bezahlung im Online-Shop oder am Abholschalter möglich. Sie bezahlen Ihren Einkauf bequem mit Ihrem Guthaben in der App von TWINT.

An einer verbuchten Rechnung kann nachträglich keine Mutation mehr vorgenommen werden. Daher kann eine Rechnung nicht nachträglich mit einer anderen Zahlungsart, als der gewählten beim Zeitpunkt der Bestellung, wie Kreditkarten, Paypal oder Twint bezahlt werden.

Nein, wir bieten keine Ratenzahlung an.

Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch (+41 44 868 10 08) oder per E-Mail.

Nein, eine Gutschrift kann nicht vor oder während einer Bestellung eingelöst werden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Grundsätzlich gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht. ENTKALKERSTAB.COM gewährt Ihnen aber ein freiwilliges Retourenrecht von 14 Tagen für ungeöffnete und UNGEBRAUCHTE Artikel. Lesen Sie dazu die entsprechenden Hinweise.

Wir setzen alles daran, Ihnen richtige und fehlerfreie Waren zu liefern. Beim sachgemässen Gebrauch eines Produktes können trotzdem Fehler oder Funktionsstörungen auftreten. Damit wir Ihnen das Problem möglichst schnell beheben können, bitten wir Sie darum, der Anleitung auf unserer Reparaturenseite zu folgen.

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen generell zu Lasten des Absenders.

  • Sie haben die Rechnung noch nicht bezahlt, wegen der Rückgabe eines Artikels oder weil eine Reparatur nicht möglich war – aber bereits eine Gutschrift erhalten? Dann bitten wir Sie, bei der Zahlung der offenen Rechnung die Gutschrift direkt vom Rechnungsbetrag abzuziehen und nur den Differenzbetrag einzuzahlen.
  • Sie tauschen einen Artikel um und haben die Rechnung schon bezahlt? Dann erhalten Sie für den retournierten Artikel eine Gutschrift. Für den neu bestellten Artikel erhalten Sie eine Rechnung. Falls der Rechnungsbetrag mit dem Gutschriftbetrag übereinstimmt, brauchen Sie nichts zu unternehmen. Ist der Rechnungsbetrag höher als die Gutschrift, ziehen Sie bitte die Gutschrift vom Rechnungsbetrag ab und zahlen Sie nur den Differenzbetrag ein. Ist der Gutschriftbetrag höher als der Rechnungsbetrag, bleibt auf Ihrem Kundenkonto ein Restguthaben für zukünftige Bestellungen.
  • Möchten Sie Ihr Guthaben ausbezahlt erhalten? In der «Übersicht» Ihres Kundenkontos können Sie sich einen Saldo zu Ihren Gunsten direkt auszahlen lassen.

Der Lieferschein gilt als Garantieschein. Bitte bewahren Sie diesen sorgfältig auf.

Der Lieferschein ist immer auch der Garantieschein. Deshalb bitten wir Sie diesen sorgfältig aufzubewahren. Wenn der Garantieschein doch einmal verloren gehen sollte, wenden Sie sich bitte an uns.

Den Lieferschein erhalten Sie zusammen mit der Rechnung als PDF Anhang in der Versandmail. Handelt es sich um eine Teillieferung wird dieser nach jedem Versand aktualisiert. Haben Sie ein Kundenkonto, sind die Dokumente jeweils zusätzlich in der Bestellübersicht abgelegt. Als Kunde ohne Kundenkonto bitten wir Sie die Dokumente jeweils auf Ihrem Gerät zu speichern, da diese im Falle eines Garantieanspruchs benötigt werden. Sollte unsere Versandbenachrichtigung nicht mehr in Ihrem E-Mail Account auffindbar sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Für die ENTKALKERSTAB.COM hat die Wahrung Ihrer Privatsphäre absolute Priorität. Es ist unser ständiges Bestreben, Ihnen ein Höchstmass an Vertraulichkeit und Sicherheit garantieren zu können.

Lesen Sie hier unsere Datenschutz-Richtlinien.

Werden Sie Partner von ROLFS Entkalkerstab, als Wiederverkäufer. Wir haben für Wiederverkäufer und Händler besondere Konditionen.

Senden Sie uns deshalb Ihren Händlerantrag inkl. Handelsregisterauszug an folgende Mailadresse: info@entkalkerstab.com

oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Prüfen Sie in Ihrem E-Mail Account die Ordner wie „Werbung“, Spam oder Junk-E-Mail. Bei vielen E-Mail Anbietern können Sie durch einmaliges Verschieben der Nachricht in den Posteingang oder durch Hinzufügen der E-Mailadresse des Absenders auf eine „sichere Mailingliste“ sicherstellen, dass künftige E-Mails im richtigen Ordner landen.

Die Zustellung der Rechnung erfolgt per Email. Wünschen Sie eine Papierrechnung? Wenden Sie sich an uns auf info@entkalkerstab.com.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@entkalkerstab.com, wir werden Ihnen gerne antworten.

Nachschärfservice vor Ort

Bringen Sie Ihren Entkalkerstab zum kostenlosen  Nachschärfen während den Öffnungszeiten bei unserem Servicepartner U. Baumgartner AG, Wehntalerstrasse 16, 8181 Höri, Telefon +41 44 868 10 08 vorbei und nehmen Sie ihn gleich wieder geschärft mit.

Einen detaillierten Anfahrtsplan finden Sie hier.

Nachschärfservice per Post

Senden Sie den Entkalkerstab (mit CHF 2.65 Rücksende-Porto in Marken oder Bargeld und Rücksendeetikette) an unseren Servicepartner: Rolfs Entkalkerstab GmbH, c/o U. Baumgartner AG, Service, Wehntalerstrasse 16, 8181 Höri.

Sie erhalten Ihren Entkalkerstab frisch geschärft wieder zurück.

Der Entkalkerstab ist besonders langlebig, resistent gegen Hitze und bakteriellen Befall. Die sehr guten Hygieneeigenschaften wurden durch eine unabhängige Testanstalt mit einer Unbedenklichkeitserklärung bestätigt. Unser Produkt ist frei von Schwermetallen sowie giftigen und krebserregenden Inhaltsstoffen. Das acrylgebundene Mineralwerk hat eine Zusammensetzung von ca. 1/3 Anteil Acryl und 2/3 natürliche Mineralien. Wir sind bestärkt darin, sichere und umweltbewusste Verarbeitungsprozesse anzuwenden.

  • Unsere Entkalkerstäbe werden in der Schweiz hergestellt.
  • Wir verbessern unsere Prozesse und Technologien zur Abfallvermeidung während der Herstellung indem Fehlproduktionen und Reststücke für neue Produkte eingesetzt werden.
  • Unsere Bestrebung ist darauf ausgelegt, die Verpackung zu minimieren, wenn möglich wieder zu verwenden, zu Recyceln oder zu verbrennen bei gleichzeitiger Energierückgewinnung.

Wir möchten mit unserem chemiefreien Kalkentferner die ganze Welt erobern.